Manual de Operações Jurídicas
Padronizando a Excelência em Cada Etapa.
Este manual é o guia central para a execução de todos os serviços do Fiuza Advogados. Seu objetivo é garantir um padrão de alta qualidade, eficiência e consistência em todas as interações com o cliente, desde o primeiro contato até o encerramento do caso, servindo como a principal ferramenta de treinamento e consulta para toda a equipe.
Nossos Princípios Operacionais
As regras de ouro que guiam nossa prática diária.
💬
Comunicação Proativa
O cliente nunca deve precisar perguntar "e aí?". Mantemos todos informados sobre cada etapa relevante do processo, com atualizações periódicas via CRM e canais diretos.
⏱️
Controle Rigoroso de Prazos
Nenhum prazo pode ser perdido. Todos os prazos processuais e administrativos devem ser cadastrados no sistema de gestão com antecedência e dupla checagem.
⭐
Qualidade Técnica Impecável
Toda peça processual e documento estratégico deve passar por um processo de revisão interna antes de ser protocolado ou enviado ao cliente, garantindo excelência.
Procedimentos Operacionais Padrão
O passo a passo para a execução dos nossos serviços. Clique para ver os detalhes.
Nosso Stack de Ferramentas
A tecnologia que suporta nossa operação.
Advbox
Sistema central para gestão de processos, prazos, tarefas, clientes e CRM.
Asaas
Plataforma para gestão de cobranças, emissão de boletos e pagamentos recorrentes.
Google Workspace Business Standard: Nosso Ambiente de Colaboração
Para comunicação interna, armazenamento de documentos e colaboração segura.
Gmail e Google Chat
Gmail (@fiuzaadvogados): Canal oficial para toda comunicação externa. Garante profissionalismo e registro.
Google Chat: Ferramenta para comunicação interna rápida. Substitui o WhatsApp para assuntos de trabalho.
Google Drive (Shared Drives) e Docs
Shared Drives (Mandatório): TODO o trabalho deve ser salvo em Drives Compartilhados para garantir que os arquivos pertençam ao escritório.
Google Docs/Sheets: Ferramenta padrão para elaboração de peças e contratos. Use o modo "Sugestões" para revisões.
Google Calendar e Google Meet
Calendar: Agenda central para registrar todos os compromissos (reuniões, audiências, prazos).
Meet (com gravação): Nossa sala de reunião virtual. A função de gravar reuniões de estratégia (com consentimento) e treinamentos deve ser utilizada.
Gemini Pro for Workspace
Função: Assistente de IA para acelerar a produtividade. É uma ferramenta de apoio, não um substituto para o advogado.
Uso Aprovado: Resumir e-mails e documentos, brainstorm de teses (ideias iniciais), e redigir rascunhos de comunicações não-jurídicas.
Atenção/Uso Restrito: É proibido usar para pesquisa de jurisprudência (risco de alucinação). Todo resultado gerado pelo Gemini DEVE ser validado e revisado por um advogado. O sigilo profissional é prioridade; tenha cautela com os dados inseridos.